Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamleder Kundeservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren Teamleder for Kundeservice, der kan lede vores kundeserviceteam med fokus på høj kvalitet, effektivitet og fremragende kundeoplevelser. Som teamleder vil du spille en central rolle i at sikre, at vores kunder modtager professionel og venlig service, samtidig med at du motiverer og udvikler dit team til at yde deres bedste.
Du vil være ansvarlig for den daglige drift af kundeserviceafdelingen, herunder planlægning af vagter, opfølgning på KPI’er, håndtering af komplekse kundehenvendelser og samarbejde med andre afdelinger for at sikre en gnidningsfri kunderejse. Du skal kunne analysere data og feedback for løbende at forbedre processer og sikre, at teamet arbejder effektivt og målrettet.
Vi leder efter en person med stærke lederevner, som kan skabe et positivt arbejdsmiljø og fremme samarbejde og engagement. Du skal have erfaring med kundeservice, gerne i en lederrolle, og være vant til at arbejde med performance management og coaching. Det er vigtigt, at du er løsningsorienteret, struktureret og har en naturlig evne til at kommunikere klart og motiverende.
Stillingen kræver, at du har en god forståelse for kundernes behov og kan omsætte denne viden til konkrete handlinger, der forbedrer kundeoplevelsen. Du vil også være ansvarlig for at implementere nye systemer og processer, der kan effektivisere arbejdet og øge kundetilfredsheden.
Hvis du brænder for kundeservice og har lyst til at tage ansvar for et dedikeret team, så er dette jobbet for dig. Vi tilbyder en spændende og udfordrende stilling i en virksomhed i vækst, hvor du får mulighed for at gøre en reel forskel.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet
- Sikre høj kundetilfredshed og kvalitet i service
- Planlægge og koordinere vagter og ressourcer
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskalationer
- Analysere data og rapportere på KPI’er
- Udvikle og implementere forbedringer i processer
- Samarbejde med andre afdelinger for at optimere kundeoplevelsen
- Afholde medarbejdersamtaler og performance reviews
- Træne og coache teammedlemmer
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse i en kundeservicefunktion
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at arbejde struktureret og resultatorienteret
- Kendskab til kundeservicesystemer og CRM
- Erfaring med performance management og coaching
- Gode analytiske evner og forståelse for KPI’er
- Fleksibel og løsningsorienteret tilgang
- Evne til at håndtere stress og travle perioder
- Flydende i dansk og gerne engelsk
- Relevant uddannelsesbaggrund er en fordel
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af kundeserviceteams?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed i dit team?
- Hvordan håndterer du konflikter eller utilfredse kunder?
- Hvilke værktøjer og systemer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan motiverer du dine medarbejdere?
- Hvordan arbejder du med performance management?
- Kan du give et eksempel på en procesforbedring, du har implementeret?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger?
- Hvad motiverer dig i en lederrolle?
